04 / Automation
自有實作
不是把每件事自動化，是讓下一步不再靠記得。
請款與收款常常跨過報表、通知、客戶回覆與對帳。這個自有實作，示範如何把可定義的交接點做成可檢查的流程。
要回答的問題
行政流程最常見的痛點，不見得是單一步驟耗時，而是每次都要在不同工具之間確認「現在輪到誰」。設計時，先找出每個狀態的來源、交接與可人工覆核的位置。
匯入請款資料
→
產生請款單
→
LINE 推送通知
→
讀取客戶回報
→
收款比對
這個示範關注的三件事
01
資料從哪裡來
把既有報表或表單當成來源，不為了自動化而先要求團隊換掉所有工具。
02
每一步留下什麼
在通知、回報與比對之間保留可以檢查的記錄，讓例外不會直接被系統吞掉。
03
哪裡仍由人決定
金額異常、資料不足與非標準情境，應有清楚的人工作業入口。
案例邊界
這裡呈現的是
自有產品中的請款、通知、回覆與收款比對流程設計。
這裡沒有宣稱的是
特定客戶的人力節省、錯誤率或導入成效。
如果同一個行政交接每天都在發生，
也許該先把流程畫出來。